Questa è l'informativa sulla privacy di www.crofts.co.uk. In questo documento, "noi", "nostro" o "ci" si riferiscono a Crofts & Assinder Ltd, che opera con il nome commerciale di Crofts & Assinder.
Siamo la società numero 1237954 registrata in Inghilterra.
La nostra sede legale si trova a: Standard Brass Works, Lombard Street, Birmingham, Inghilterra, B12 0QX.
Introduzione
Le basi su cui elaboriamo le informazioni su di te
La legge ci impone di determinare in base a quale delle sei basi definite elaboriamo diverse categorie di informazioni personali e di notificare la base per ogni categoria.
Se una base su cui elaboriamo le tue informazioni personali non è più pertinente, interromperemo immediatamente l'elaborazione dei tuoi dati.
Se la base cambia, se richiesto dalla legge, ti informeremo del cambiamento e di ogni nuova base in base alla quale abbiamo stabilito che possiamo continuare a elaborare le tue informazioni.
1. Informazioni che elaboriamo perché abbiamo un obbligo contrattuale con te
Quando invii una richiesta tramite il nostro sito web, acquisti un prodotto o un servizio da noi, o accetti in altro modo i nostri termini e condizioni, si instaura un contratto tra te e noi.
Per adempiere ai nostri obblighi in base a tale contratto, dobbiamo elaborare le informazioni che ci fornite. Alcune di queste informazioni potrebbero essere informazioni personali.
Potremmo usarlo per:
Elaboriamo queste informazioni sulla base del fatto che esiste un contratto tra noi, o che tu hai richiesto che usiamo le informazioni prima di stipulare un contratto legale.
Inoltre, potremmo aggregare queste informazioni in modo generale e utilizzarle per fornire informazioni di classe, ad esempio per monitorare le nostre prestazioni in relazione a un particolare servizio che forniamo. Se le utilizziamo per questo scopo, non sarai in grado di identificarti personalmente.
Potremmo inoltre condividere alcune delle tue informazioni personali con terze parti laddove necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: servizi di corriere, consulenza IT, elaborazione di database, compagnie assicurative. Ci assicureremo sempre di fornire a terze parti solo la quantità minima di informazioni necessarie.
Continueremo a elaborare queste informazioni fino a quando il contratto tra di noi non termina o viene risolto da entrambe le parti in base ai termini del contratto.
2. Informazioni che elaboriamo con il tuo consenso
Attraverso determinate azioni, anche in assenza di un rapporto contrattuale tra noi, come ad esempio quando navigate sul nostro sito web o ci chiedete maggiori informazioni sulla nostra attività, comprese le opportunità di lavoro, i nostri prodotti e servizi, ci autorizzate a trattare informazioni che potrebbero essere dati personali.
Ove possibile, cerchiamo di ottenere il tuo consenso esplicito al trattamento di queste informazioni, ad esempio chiedendoti di acconsentire all'utilizzo dei cookie.
Talvolta potresti dare il tuo consenso implicitamente, ad esempio quando ci invii un messaggio via e-mail al quale ti aspetteresti ragionevolmente una risposta.
Salvo nei casi in cui tu abbia acconsentito all'utilizzo delle tue informazioni per uno scopo specifico, non utilizziamo le tue informazioni in alcun modo che possa identificarti personalmente. Potremmo aggregarle in modo generale e utilizzarle per fornire informazioni di classe, ad esempio per monitorare le prestazioni di una particolare pagina del nostro sito web.
Se ci hai dato esplicitamente il permesso di farlo, potremmo di tanto in tanto comunicare il tuo nome e i tuoi dati di contatto a partner selezionati che riteniamo possano offrire servizi o prodotti di tuo interesse.
Continueremo a trattare le tue informazioni su questa base finché non ritirerai il tuo consenso o finché non si potrà ragionevolmente presumere che il tuo consenso non esista più.
Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento inviandoci un'e-mail all'indirizzo general@crofts.co.uk. Tuttavia, in tal caso, potresti non essere più in grado di utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi.
3. Informazioni che elaboriamo per finalità di legittimi interessi
Possiamo elaborare le informazioni sulla base del fatto che esiste un interesse legittimo, sia a voi che a noi, di farlo.
Quando trattiamo le vostre informazioni su questa base, lo facciamo dopo aver attentamente valutato:
Ad esempio, possiamo elaborare i dati su questa base allo scopo di:
4. Informazioni che elaboriamo perché abbiamo un obbligo legale
Siamo soggetti alla legge come tutti gli altri. A volte, dobbiamo elaborare le tue informazioni al fine di rispettare un obbligo legale.
Ad esempio, potremmo essere tenuti a fornire informazioni alle autorità giudiziarie se ne fanno richiesta o se dispongono della dovuta autorizzazione, come un mandato di perquisizione o un ordine del tribunale.
Questo potrebbe includere le tue informazioni personali.
5. Informazioni fornite con l'intesa che saranno condivise con una terza parte
Il nostro sito web consente di pubblicare informazioni affinché queste vengano lette, copiate, scaricate o utilizzate da altre persone.
Gli esempi includono:
Quando pubblichi informazioni personali, è tua responsabilità accertarti del livello di privacy di ogni persona che potrebbe utilizzarle.
Potremmo conservare queste informazioni e ci riserviamo il diritto di utilizzarle in futuro nei nostri materiali di marketing o in qualsiasi altro modo che riterremo opportuno.
Una volta che le tue informazioni diventano di pubblico dominio, non abbiamo alcun controllo su ciò che terze parti possano farne. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le loro azioni in alcun momento.
Hai il diritto di richiedere l'accesso a qualsiasi informazione personale che conserviamo su di te. Puoi anche richiederne la rimozione in qualsiasi momento. A condizione che la tua richiesta sia ragionevole e non vi sia alcuna base giuridica che ci obblighi a conservare le tue informazioni, a nostra discrezione potremmo accogliere la tua richiesta di eliminare le informazioni personali che hai pubblicato. Puoi inviare una richiesta contattandoci all'indirizzo general@crofts.co.uk.
6. Reclami riguardanti i contenuti del nostro sito web
Cerchiamo di moderare i contenuti generati dagli utenti, ma non sempre riusciamo a farlo immediatamente dopo la pubblicazione.
Se hai un reclamo riguardo a uno qualsiasi dei contenuti presenti sul nostro sito web, esamineremo il tuo reclamo.
Se riteniamo che ciò sia giustificato o se crediamo che la legge ci obblighi a farlo, rimuoveremo il contenuto mentre indaghiamo.
La libertà di parola è un diritto fondamentale, quindi dobbiamo valutare quale diritto verrà ostacolato: il tuo o quello della persona che ha pubblicato il contenuto che ti offende.
Se riteniamo che il tuo reclamo sia vessatorio o infondato, non ti contatteremo in merito.
7. Informazioni relative al tuo metodo di pagamento
Per poter effettuare il pagamento, potremmo richiedere i dati della vostra carta di debito/credito.
Sebbene queste informazioni siano in nostro possesso, sono accessibili solo al personale autorizzato, al fine di poter evadere il vostro ordine.
Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per la transazione per cui sono state fornite e vengono distrutte immediatamente al completamento dell'ordine.
8. Domanda di lavoro e impiego
Se ci invii informazioni in relazione a una candidatura per un posto di lavoro, salvo diversa indicazione, potremmo conservarle per un massimo di tre anni nel caso in cui decidessimo di contattarti in un secondo momento.
Se ti assumiamo, raccogliamo periodicamente informazioni su di te e sul tuo lavoro durante tutto il periodo di impiego. Queste informazioni saranno utilizzate esclusivamente per scopi direttamente correlati al tuo impiego. Al termine del rapporto di lavoro, conserveremo il tuo fascicolo per un minimo di sei anni prima di distruggerlo o eliminarlo.
9. Inviare un messaggio al nostro team di supporto
Quando ci contattate, telefonicamente, tramite il nostro sito web o via e-mail, raccogliamo i dati che ci fornite al fine di rispondere con le informazioni di cui avete bisogno.
Registriamo la tua richiesta e la nostra risposta al fine di migliorare l'efficienza di Crofts & Assinder.
Conserviamo le informazioni personali associate al tuo messaggio, come nome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo, al fine di poter tracciare le nostre comunicazioni con te e fornirti un servizio di alta qualità.
10. Reclamare
Quando riceviamo un reclamo, registriamo tutte le informazioni che ci hai fornito.
Utilizziamo queste informazioni per risolvere il tuo reclamo.
Se il tuo reclamo richiede ragionevolmente che siamo costretti a contattare un'altra persona, potremmo decidere di fornirle alcune delle informazioni contenute nel tuo reclamo. Lo facciamo il meno frequentemente possibile, ma è a nostra esclusiva discrezione decidere se fornire o meno informazioni e, in tal caso, quali siano.
Potremmo anche compilare statistiche che mostrano informazioni ottenute da questa fonte per valutare il livello di servizio che forniamo, ma non in un modo che possa identificare te o qualsiasi altra persona.
11. Informazioni su affiliati e partner commerciali
Questa è un'informazione che ci è stata fornita da te in qualità di affiliata di noi o come partner commerciale.
Ci consente di riconoscere i visitatori che ci hai segnalato e di accreditare la commissione dovuta per tali segnalazioni. Include anche informazioni che ci consentono di trasferire commissioni a te.
Le informazioni non sono utilizzate per altri scopi.
Ci impegniamo a preservare la riservatezza delle informazioni e dei termini della nostra relazione.
Ci aspettiamo che ogni affiliato o partner accetti di contraccambiare questa politica.
12. Cookie
I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul disco rigido del tuo computer dal browser web quando visiti un sito web. Consentono di memorizzare le informazioni raccolte su una pagina web finché non sono necessarie per un'altra, consentendo a un sito web di offrirti un'esperienza personalizzata e al proprietario del sito web di ottenere statistiche su come utilizzi il sito, in modo da poterlo migliorare.
Alcuni cookie possono durare per un periodo di tempo definito, ad esempio un giorno o fino alla chiusura del browser. Altri durano indefinitamente.
Il tuo browser web dovrebbe consentire di eliminare quelli che scegli. Dovrebbe anche permetterti di prevenire o limitare il loro uso.
Il nostro sito Web utilizza i cookie. Sono collocati da software che opera sui nostri server e da software gestito da terze parti i cui servizi vengono utilizzati.
Quando visiti per la prima volta il nostro sito web, ti chiediamo se desideri che utilizziamo i cookie. Se scegli di non accettarli, non li utilizzeremo per la tua visita, se non per registrare che non hai acconsentito al loro utilizzo per altri scopi.
Se si sceglie di non utilizzare i cookie o se ne impedisce l'utilizzo tramite le impostazioni del browser, non sarà possibile utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito Web.
Utilizziamo i cookie nei seguenti modi:
13. Identificatori personali derivanti dalla tua attività di navigazione
Le richieste del tuo browser web ai nostri server per le pagine Web e altri contenuti sul nostro sito Web sono registrate.
Registriamo informazioni come la tua posizione geografica, il tuo fornitore di servizi Internet e il tuo indirizzo IP. Registriamo anche informazioni sul software che stai utilizzando per navigare sul nostro sito Web, come il tipo di computer o dispositivo e la risoluzione dello schermo.
Usiamo queste informazioni in forma aggregata per valutare la popolarità delle pagine web sul nostro sito Web e il modo in cui ci esibiamo nel fornire contenuti per voi.
Se combinato con altre informazioni che conosciamo da precedenti visite, i dati potrebbero eventualmente essere utilizzati per identificarti personalmente, anche se non sei collegato al nostro sito web.
14. Il nostro utilizzo del remarketing
Il remarketing consiste nell'inserire un cookie sul tuo computer quando navighi sul nostro sito web, in modo da poterti mostrare un annuncio pubblicitario sui nostri prodotti o servizi quando visiti un altro sito web.
Potremmo occasionalmente avvalerci di terze parti per fornirci servizi di remarketing. In tal caso, se hai acconsentito all'utilizzo dei cookie, potresti visualizzare annunci pubblicitari dei nostri prodotti e servizi su altri siti web.
15. Informazioni che otteniamo da terze parti
Sebbene non divulghiamo le tue informazioni personali a terze parti (ad eccezione di quanto stabilito nella presente informativa), a volte riceviamo dati indirettamente derivati dalle tue informazioni personali da terze parti di cui utilizziamo i servizi.
Nessuna di queste informazioni ti identifica personalmente.
16. Riferimento di credito
Per contribuire alla lotta contro le frodi, in casi estremi potremmo condividere informazioni con agenzie di riferimento creditizio, nella misura in cui si riferiscono a clienti che hanno richiesto alla propria banca o all'emittente della carta di credito di annullare un pagamento a nostro favore senza averci preventivamente fornito una motivazione valida e senza averci dato la possibilità di rimborsare l'importo.
17. I dati possono essere trattati al di fuori dell'Unione Europea
I nostri siti web sono ospitati in Inghilterra.
Di tanto in tanto potremmo anche ricorrere a servizi esternalizzati in Paesi al di fuori dell'Unione Europea per altri aspetti della nostra attività.
Di conseguenza, i dati ottenuti nel Regno Unito o in qualsiasi altro paese potrebbero essere elaborati al di fuori dell'Unione Europea.
Ad esempio, alcuni dei software utilizzati sul nostro sito web potrebbero essere stati sviluppati negli Stati Uniti d'America o in Australia.
Utilizziamo le seguenti misure di sicurezza per quanto riguarda i dati trasferiti al di fuori dell'Unione Europea:
Il responsabile del trattamento dei dati appartiene allo stesso gruppo aziendale della nostra azienda o organizzazione e si attiene alle stesse norme aziendali vincolanti in materia di trattamento dei dati.
18. Accesso alle tue informazioni personali
19. Rimozione delle tue informazioni
Se desiderate che rimuoviamo le vostre informazioni personali dal nostro sito web, potete contattarci all'indirizzo general@crofts.co.uk.
Ciò potrebbe limitare il servizio che possiamo fornirti.
20. Verifica delle tue informazioni
Quando riceviamo richieste di accesso, modifica o cancellazione di dati personali identificabili, dovremo prima adottare misure ragionevoli per verificare la tua identità prima di concederti l'accesso o altrimenti intraprendere qualsiasi azione. Questo è importante per salvaguardare le tue informazioni.
21. Crittografia dei dati inviati tra noi
Utilizziamo certificati Secure Sockets Layer (SSL) per verificare la nostra identità sul tuo browser e per crittografare tutti i dati che ci fornisci.
Ogni volta che vengono trasferite informazioni tra di noi, puoi verificare che ciò avvenga tramite SSL cercando il simbolo di un lucchetto chiuso o un altro marchio di fiducia nella barra degli URL o nella barra degli strumenti del tuo browser.
22. Come puoi presentare un reclamo
23. Periodo di conservazione dei dati personali
Salvo quanto diversamente indicato nella presente informativa sulla privacy, conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario:
24. Rispetto della legge
La nostra informativa sulla privacy è stata redatta in modo da essere conforme alle leggi di ogni Paese o giurisdizione in cui operiamo. Se ritieni che la presente informativa non sia conforme alle leggi della tua giurisdizione, ti preghiamo di contattarci.
Tuttavia, in ultima analisi, spetta a te decidere se utilizzare o meno il nostro sito web.
25. Revisione della presente informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare la presente informativa sulla privacy di volta in volta, se necessario. I termini applicabili sono quelli pubblicati sul nostro sito web il giorno in cui lo utilizzi. Ti consigliamo di stamparne una copia per i tuoi archivi.
Se avete domande in merito alla nostra politica sulla privacy, non esitate a contattarci.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituircelo a condizione che ci comunichi la tua richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Avrai quindi ulteriori 14 giorni per restituirci la merce e ottenere un rimborso completo. Ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Quando restituisci un articolo, ti preghiamo di specificare il motivo del reso nella tua comunicazione iniziale.
Nota bene: gli articoli realizzati su misura sono esclusi da questa politica, a meno che non siano difettosi o non conformi all'ordine originale. Possiamo accettare resi solo dalla persona che ha acquistato l'articolo.
Se hai cambiato idea:
Qualora desideriate restituire degli articoli, vi preghiamo di contattarci prima della spedizione, inviando un'e-mail all'indirizzo websales@crofts.co.uk o telefonando al numero 0121 622 1074 entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Vi preghiamo di indicare il vostro nome, il riferimento della fattura, la modalità di acquisto (online, telefono, e-mail), il codice/nome del prodotto e il motivo del reso. Vi preghiamo inoltre di includere tutte le informazioni sopra indicate all'interno del pacco di reso. Vi forniremo un numero di riferimento per il reso, che dovrà essere indicato sulla confezione esterna.
La merce deve essere restituita nella sua confezione originale, non utilizzata e in condizioni tali da poter essere rivenduta. Non saremo in grado di emettere un rimborso se la merce viene ricevuta danneggiata, con parti mancanti o con imballaggio danneggiato (a meno che gli articoli non siano stati ricevuti in tali condizioni, nel qual caso è necessario specificarlo nel reclamo originale). Si prega di imballare con molta cura gli articoli da restituire e si consiglia vivamente di fotografarli prima della restituzione, sia all'interno che all'esterno della confezione, per i propri archivi, nel caso in cui vengano danneggiati durante il trasporto.
Dobbiamo ricevere la merce presso la nostra sede entro 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato la vostra intenzione di restituirla; non saranno effettuati rimborsi per i prodotti restituiti dopo tale termine.
Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, salvo diverso accordo preventivo, e Crofts & Assinder non si assumerà alcuna responsabilità per la merce fino al momento della ricezione presso la nostra sede. Per questo motivo, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile/con firma alla consegna per qualsiasi reso. Si prega di inviare i resi a:
Crofts & Assister Ltd
Standard Brass Works
Lombard Street
Birmingham
B12 0QX
Se l'articolo è difettoso o mancante oppure se l'ordine è errato:
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo websales@crofts.co.uk o al numero 0121 622 1074; ti assisteremo attraverso la nostra procedura di gestione dei reclami. Ti invitiamo a consultare la sezione "Istruzioni per la cura" per assicurarti di non danneggiare o alterare i prodotti durante la pulizia, poiché ciò potrebbe invalidare eventuali richieste di risarcimento danni. A causa dei processi fotografici e digitali, nonché della resa digitale sullo schermo, alcuni colori potrebbero non rappresentare fedelmente il prodotto. Si prega di fare riferimento al campione reale per il colore.
Al ricevimento della merce, vi preghiamo di controllare attentamente tutti gli articoli e di comunicarci immediatamente eventuali articoli mancanti o difettosi, oppure se avete ricevuto un ordine errato. Potete contattarci all'indirizzo e-mail websales@crofts.co.uk o telefonicamente al numero 0121 622 1074.
Si prega di non utilizzare o montare articoli non compatibili senza previo accordo con Crofts & Assinder, in quanto ciò li considererebbe alterati e quindi non restituibili. Potremmo acconsentire al montaggio degli articoli non compatibili qualora la consegna degli articoli sostitutivi corretti richiedesse un tempo irragionevole; tuttavia, si prega di contattarci preventivamente per concordare tale soluzione.
Vi preghiamo di non inviarci resi senza previo accordo, poiché ciò potrebbe allungare i tempi della procedura di reso e rimborso e potrebbe risultarci difficile risalire al mittente, individuare eventuali problemi con gli articoli e stabilire chi è responsabile.
In caso di reso dovuto a un prodotto danneggiato o difettoso, potremmo talvolta richiedere l'invio di fotografie via e-mail. In tal caso, potremmo essere in grado di sostituire o riparare la merce difettosa oppure rimborsare l'importo pagato per la merce in questione prima della restituzione. Le modalità con cui risolveremo la situazione sono a discrezione di Crofts & Assinder Ltd.
Crofts & Assinder Ltd non ha alcun obbligo di corrispondere all'acquirente alcun risarcimento, se non il rimborso della merce in questione. I vostri diritti legali rimangono impregiudicati.
Se desideri effettuare uno scambio:
Vi preghiamo di contattarci per richiedere un cambio. Le transazioni saranno gestite separatamente e trattate come un nuovo ordine e un reso, anziché come un cambio. Vi preghiamo di acquistare i nuovi articoli desiderati online, telefonicamente o via e-mail ed effettuare il pagamento completo dell'ordine. Dovrete inoltre comunicarci la vostra intenzione di restituire la merce indesiderata e seguire la procedura sopra descritta. Una volta ricevuta la merce restituita, il rimborso verrà elaborato e accreditato tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini personalizzati:
Si prega di notare che non possiamo accettare resi di articoli su misura e di articoli realizzati o rifiniti internamente su vostra richiesta. Si tratta di articoli non presenti a catalogo, realizzati su misura e non rivendibili. Tra questi rientrano diversi articoli della gamma "Lavori Speciali" che non sono indicati come finiture standard. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'annullamento di un ordine su misura se questo è già entrato in produzione e non può ragionevolmente essere considerato rivendibile.
Lavora con noi e scopri la consulenza di esperti e un servizio clienti eccezionale.
Cerca per nome del prodotto, codice o SKU
